Comment rédiger ses rapports d'intervention de maintenance ?

Que ce soit pour de la maintenance ou des travaux, le rapport d'intervention est un indispensable pour les techniciens dans le secteur du bâtiment.

Réalisé après une mission, le rapport d'intervention permet de faire un compte-rendu complet avec le détail de la commande, les actions réalisées, le matériel utilisé et les anomalies éventuelles. C'est un indispensable dans la gestion de la maintenance ou des travaux.

Voici les conseils de Merci Jack pour vous aider à rédiger ce rapport intervention de manière claire et professionnelle !

‍

1. Préparer un formulaire

Tout comme votre comptabilité, il est important d'avoir un modèle de document ou une fiche de référence de rapport d'intervention que vous pouvez ensuite facilement décliner.

En plus de vous assurer de n'avoir oublié aucune information importante, cela vous permet de gagner du temps une fois l'intervention terminée.

Nous vous conseillons de l'écrire à la manière d'un formulaire, avec les questions suivantes sur votre intervention :

• Quelle est l'intervention réalisée ?
• Quel matériel utilisé ?
• Il y a t-il des anomalies détectées ?
• Quelles sont les recommandations ?
• Quelle est la prochaine étape ?

Vous pouvez bien sûr ajouter d'autres informations si vous le souhaitez, mais celles-ci sont essentielles pour un rapport d'intervention clair et efficace.

2. Être transparent

C'est l'une des premières choses à avoir en tête quand vous écrivez votre rapport d'intervention : être transparent vous permet d'avoir la confiance du client !

Si vous n'aviez pas le bon matériel, si le problème s'est révélé plus gros que prévu, s'il faut intervenir une nouvelle fois...en tant que technicien de maintenance professionnel, dites-la vérité et proposez toujours une solution.

En cachant des informations, vous prenez le risque de perdre un client. En étant clair sur la situation et en faisant des recommandations adaptées, vous montrez votre professionnalisme et cela donne envie de continuer le contrat de maintenance ou de travaux avec vous.

💡 Pour un maximum de confiance et de transparence, faites signer le rapport intervention par le client afin d'attester que celui-ci a pris connaissance du travail effectué.

‍

3. Avoir des photos avant/après

C'est une habitude rapide et facile à prendre 📸 Prenez toujours une ou plusieurs photos avant, en arrivant sur le lieu de l'intervention. Une fois que vous avez terminé votre travail, prenez également des photos pour montrer l'après de cette intervention !

Pensez à faire des photos bien éclairées (avec le flash si besoin) et nettes (évitez de bouger pour ne surtout pas les flouter). Pensez à bien montrer les détails et les anomalies de l'équipement ou du lieu d'intervention si cela est nécessaire.

Ces photos permettent de compléter et de bien illustrer votre rapport intervention, en montrant également la preuve de votre travail. Si le résultat final vous plaît, profitez-en pour appliquer l'un de nos conseils pour attirer de nouveaux clients : faites une belle photo à publier sur vos réseaux sociaux !

‍

‍

‍